1. Ogólne Informacje
ILERITER sp. z o.o. zapewnia, że użytkownicy mają prawo do ubiegania się o zwroty zgodnie z warunkami określonymi w tej Polityce Zwrotów.
Polityka Zwrotów dotyczy wyłącznie opłat transakcyjnych oraz sald kont użytkowników.
ILERITER sp. z o.o. obsługuje wszystkie wnioski o zwrot z należytym starannością i profesjonalizmem. Firma zobowiązuje się do pełnego wsparcia użytkowników w rozwiązywaniu wszelkich sporów związanych ze zwrotami zakupionych aktywów cyfrowych. Zwroty przekraczające pierwotną kwotę płatności są surowo zabronione.

2. Definicje
- Dzień roboczy: Oznacza dzień inny niż sobota, niedziela lub dzień ustawowo wolny od pracy w Polsce, kiedy instytucje finansowe w kraju są czynne.
- Firma: Oznacza ILERITER sp. z o.o., firmę zarejestrowaną zgodnie z przepisami prawa Polski ("My", "Nasze", "Nasza", lub w kontekście usług "Cryptoramper"). Firma ma siedzibę przy ul. Bartycka 22B, biuro 21A, 00-716 Warszawa, Polska, i posiada licencję na świadczenie usług związanych z aktywami wirtualnymi.
- Zabronione zachowanie: Obejmuje działalność oszukańczą, pranie pieniędzy, finansowanie terroryzmu i inne niezgodne z prawem zachowania.
- Pranie pieniędzy: Zdefiniowane w Ustawie z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu legalizacji dochodów z przestępczości i finansowaniu terroryzmu (Ustawa AML).
- Finansowanie terroryzmu: Oznacza działalność określoną w Ustawie z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu legalizacji dochodów z przestępczości i finansowaniu terroryzmu (Ustawa AML).
- Oszustwo: Każde działanie lub zaniechanie, w tym celowe lub lekkomyślne wprowadzenie w błąd, mające na celu wprowadzenie strony w błąd w celu uzyskania korzyści finansowych lub innych, lub uniknięcia obowiązków.
- Przestępcza działalność: Zachowanie stanowiące przestępstwo zgodnie z prawem, niezależnie od miejsca jego wystąpienia, lub które stanowiłoby przestępstwo, gdyby miało miejsce gdzie indziej.
- Użytkownik: Każda osoba fizyczna lub podmiot, który korzysta z usług, zgadza się na warunki i posiada konto.
- Waluta fiducjarna: Prawny środek płatniczy emitowany przez bank centralny lub inne organy publiczne, który użytkownik wysyła do lub otrzymuje od Cryptoramper.
- Kryptowaluta: Waluta cyfrowa, która różni się od waluty fiducjarnej, z którą użytkownik dokonuje transakcji z Cryptoramper.
- Bank wydający: Instytucja finansowa, która wydała kartę płatniczą użytkownikowi.
- Kryteria kwalifikowalności zwrotu: Zestaw warunków, które muszą zostać spełnione, aby użytkownik mógł złożyć wniosek o zwrot.
- Wniosek o zwrot: Formalna prośba użytkownika o zwrot środków.
- Środki: Oznaczają wszelkie środki (w tym walutę fiducjarną i aktywa wirtualne, takie jak kryptowaluty), które zostały przetransferowane do i przechowywane na koncie użytkownika (portfelu). Wszystkie inne terminy i definicje używane w tej Polityce Zwrotów są zgodne z definicjami zawartymi w Warunkach Usługi.

3. Ogólne Warunki
Użytkownik, który dokonał płatności za usługi, czy to pokrywając opłatę transakcyjną, czy wpłacając środki na swoje konto (portfel), może wystąpić o zwrot zgodnie z warunkami określonymi w tym dokumencie.
Zwroty będą rozpatrywane tylko wtedy, gdy użytkownik w pełni spełni wszystkie kryteria kwalifikowalności zwrotu.
Jeśli użytkownik nie spełnia kryteriów, firma zastrzega sobie prawo do odrzucenia wniosku o zwrot według własnego uznania.
Złożenie wniosku o zwrot nie gwarantuje, że wniosek zostanie zatwierdzony.
Aby złożyć wniosek o zwrot, użytkownik musi wysłać e-mail do obsługi klienta firmy na adres: support@cryptoramper.io.
Firma może przeprowadzić weryfikację wszystkich transakcji, operacji i informacji związanych ze zwrotem, aby zapobiec jakimkolwiek zabronionym działaniom.
Firma może poprosić użytkownika o dostarczenie konkretnych dokumentów i szczegółów, takich jak dowód tożsamości, kopia karty płatniczej, faktura lub inne dowody potwierdzające, że sporna płatność miała miejsce.
Jeśli użytkownik nie dostarczy wymaganych dokumentów w ciągu trzech (3) dni roboczych od żądania firmy lub jeśli istnieją wątpliwości co do autentyczności dokumentów, firma ma prawo odrzucić wniosek o zwrot.
Firma przetworzy wniosek o zwrot tak szybko, jak to możliwe. Czas odpowiedzi będzie zależał od przyczyny wniosku.
Firma poinformuje użytkownika o wyniku wniosku o zwrot w terminach określonych w tej polityce.

4. Dodatkowe Warunki Zwrotu
Jeśli firma nie będzie w stanie zrealizować zamówienia użytkownika na zakup kryptowaluty, firma poinformuje użytkownika i, jeśli to możliwe, poda powody odmowy oraz porady dotyczące naprawy wszelkich błędów faktycznych.
Firma może wstrzymać tę informację, jeśli jej udzielenie naruszyłoby prawo.
Firma zwróci środki użytkownika w walucie fiducjarnej na konto płatnicze, z którego zostały one pierwotnie wysłane, pod warunkiem że obowiązujące prawo pozwala na taki zwrot.
Jeśli dostawcy usług zewnętrznych zaprzestaną świadczenia swoich usług na rzecz firmy na rozsądnych warunkach, firma może zaprzestać oferowania tych funkcji użytkownikowi bez zwrotu środków, kredytu ani innej formy rekompensaty.

5. Zwrot
Bez wpływu na inne sekcje tej Polityki Zwrotów, użytkownik przyjmuje do wiadomości, że ze względu na specyfikę rynków kryptowalutowych, wszystkie transakcje są ostateczne i nie mogą zostać odwrócone.
Użytkownik akceptuje, że jeśli kryptowaluta zostanie wysłana na niepoprawny adres (portfel), firma nie może udzielić wsparcia ani wydać zwrotu, ponieważ firma nie ma kontroli nad portfelami użytkownika ani adresami, na które użytkownik wysyła swoją kryptowalutę.
Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że to on ponosi wyłączną odpowiedzialność za czujność na potencjalne oszustwa lub błędy oraz za ochronę swojego klucza prywatnego.
Firma nie wyda zwrotu, jeśli użytkownik poniesie straty w wyniku oszustwa, błędów lub utraty klucza prywatnego.
W przypadku, gdy transakcja użytkownika zakończy się niepowodzeniem lub zostanie anulowana z jakiegokolwiek powodu, firma zwróci środki użytkownikowi.
Wnioski o zwrot będą rozpatrywane tylko wtedy, gdy firma otrzyma wniosek nie później niż czterdzieści osiem (48) godzin po dokonaniu transakcji.
Użytkownik musi przesłać wniosek o zwrot na adres e-mail firmy, podając następujące informacje:
- Szczegóły transakcji;
- Temat wniosku o zwrot;
- Wyjaśnienie powodów wniosku o zwrot;
- Dane kontaktowe;
- Dokumenty potwierdzające (dowody);
- Inne istotne informacje.
Wniosek o zwrot należy wysłać na wskazany adres e-mail firmy z tematem "Wniosek o zwrot". W przypadku dalszych pytań dotyczących Polityki Zwrotów, użytkownik powinien skontaktować się z Zespołem Obsługi Klienta na wskazany adres e-mail.

6. Czas Przetwarzania
W ciągu trzech (3) dni roboczych od otrzymania wniosku o zwrot, firma skontaktuje się z użytkownikiem, aby poprosić o niezbędne dodatkowe dokumenty i informacje.
Użytkownik musi dostarczyć je jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu trzech (3) dni roboczych od żądania, chyba że w Polityce Zwrotów określono inaczej.
Firma poinformuje użytkownika o swojej ostatecznej decyzji dotyczącej zwrotu za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Jeśli firma uzna, że użytkownik kwalifikuje się do zwrotu, zostanie on przetworzony jak najszybciej, jak to możliwe.
Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że w zależności od banku, proces zwrotu może potrwać nawet do dziesięciu (10) dni roboczych lub dłużej.
Jeśli użytkownik nie otrzyma swoich środków po tym okresie, powinien skontaktować się z firmą pod adresem support@cryptoramper.io. W celu przyspieszenia procesu użytkownik może również skontaktować się bezpośrednio z bankiem, ponieważ firma nie ma wpły wu na przyspieszenie procesu bankowego.

7. Zwroty i Pozostałe
Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że nie ma możliwości wykonania chargebacków przy przetwarzaniu kryptowalut, a wszystkie transakcje na blockchainie są ostateczne i nie mogą zostać odwrócone. Firma zachęca użytkowników do kontaktu bezpośrednio z nią, aby rozwiązać wszelkie problemy związane z płatnościami lub transakcjami przed złożeniem wniosku o chargeback.

8. Pozostałe Warunki
Wszelkie opłaty lub koszty poniesione w trakcie procesu zwrotu będą wyłącznie odpowiedzialnością użytkownika i zostaną potrącone z kwoty zwrotu.
Polityka Zwrotów będzie aktualizowana w razie potrzeby, aby zapewnić zgodność z obowiązującym prawem.
Warunki i postanowienia mogą zostać zmienione przez firmę, a wszelkie aktualizacje będą ogłaszane odpowiednio. Zmiany w polityce wejdą w życie po uprzednim powiadomieniu użytkownika.

Ostatnia rewizja: 20 września 2024